Vos questions, nos réponses

Vous vous posez des questions sur nos produits, nos matières ou notre démarche ? Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter !

🌿 Matières et éco-responsabilité

Quelles matières sont utilisées dans vos produits ?

Nous travaillons avec des matières naturelles et de qualité : coton bio labellisé, lin, laine mérinos et polyester recyclé. Chaque matière est sélectionnée pour son confort, sa durabilité et son impact environnemental réduit.

Utilisez-vous des matières éco-responsables ?

Oui, absolument ! Nous nous engageons à utiliser des matières respectueuses de l'environnement :

• Coton bio certifié GOTS et Oeko-Tex : cultivé sans pesticides ni produits chimiques nocifs
• Polyester recyclé : pour donner une seconde vie aux matières existantes
• Lin et laine mérinos : des fibres naturelles, renouvelables et biodégradables

Production et fabrication

Où produisez-vous vos collections ?

Nos produits en laine mérinos sont fabriqués en France, à Roubaix, dans le respect du savoir-faire textile français. Nous travaillons avec des ateliers partenaires qui partagent nos valeurs de qualité et d'éthique.

Le lin : un savoir-faire normand
Notre lin est cultivé et transformé en Normandie, berceau historique de la culture du lin en France. Cette fibre naturelle exceptionnelle bénéficie du climat océanique normand, idéal pour sa croissance. En choisissant du lin français, nous soutenons une filière locale d'excellence et réduisons notre empreinte carbone.

Le coton : une production éthique au Bangladesh
Nos vêtements en coton bio sont produits au Bangladesh dans une usine membre de la Fair Wear Foundation. Cette certification garantit des conditions de travail dignes, des salaires équitables et le respect des droits des travailleurs. Nous avons choisi ce partenaire pour son engagement social et sa transparence, car pour nous, l'éthique ne s'arrête pas aux matières, elle concerne aussi les personnes qui fabriquent nos vêtements.

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Chaque pièce est conçue avec soin et attention aux détails. Nous sélectionnons nos matières selon des certifications reconnues (GOTS, Oeko-Tex) et collaborons avec des ateliers expérimentés qui respectent des normes de fabrication strictes.

 

📦 Livraison et retour 

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Puis-je retourner un article ?

Oui ! Vous disposez d'un mois après achat pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. 

👗 Tailles et entretien

Comment choisir ma taille ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos vêtements sont conçus pour une coupe confortable et fidèle aux standards français. En cas de doute entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure. Et si vous achetez en boutique, l'équipe Jeanne a dit est la pour vous conseiller. 

💚 Votre engagement

Pourquoi avoir choisi une démarche éco-responsable ?

Parce que nous croyons qu'il est possible de créer de beaux vêtements tout en respectant la planète et les personnes qui les fabriquent. Chaque choix que nous faisons – des matières à la production – reflète notre engagement pour une mode plus consciente et durable.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos questions dans les 24 à 48 heures.

Une autre question ? N'hésitez pas à nous écrire, nous serons ravis de vous répondre !